Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador del sitio 20bet (20-bet-mx.com), estableciendo las bases legales para el acceso y uso de la plataforma de juegos en línea y apuestas deportivas. Al registrarte y utilizar los servicios de 20bet, aceptas expresamente estos Términos, vigentes a partir del 1 de marzo de 2025 y actualizados con validez hasta 2025, en cumplimiento de la legislación aplicable en México. Por favor, revisa estos Términos periódicamente para asegurarte de estar informado sobre posibles actualizaciones.

Definiciones

• Operador: TechSolutions Group N.V., entidad registrada bajo número 144920, con domicilio en Korporaalweg 10, Willemstad, Curazao, y subsidiaria TechSolutions (CY) Group Limited, registro HE 377018, Agiou Antoniou 2, Nicosia, Chipre, responsable exclusiva de la operación de 20-bet-mx.com bajo la licencia OGL/2025/590/0758 emitida por la Curaçao Gaming Authority, válida hasta 2025.
• Usuario / Jugador: Persona física mayor de 18 años que accede, se registra y utiliza cualquier servicio o producto ofrecido por 20-bet-mx.com desde México.
• Apuesta: Participación en juegos, eventos deportivos u otras actividades de azar ofrecidas en 20-bet-mx.com mediante el desembolso de fondos con expectativa de obtener premios monetarios.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido a discreción del operador, sujeto a requisitos de activación, liberación y utilización definidos en estos Términos y condiciones de la promoción correspondiente.
• Requisito de Apuesta: Condición mínima (generalmente multiplicador de monto) que debe cumplirse para convertir el saldo del bono en saldo real y/o permitir retiros derivados de fondos promocionales.
• Cuenta: Registro de usuario protegido por credenciales personales, necesario para participar en actividades, gestionar depósitos, retiros y acceder a la administración de bonos en 20-bet-mx.com.

Nota: Todas las demás definiciones técnicas, legales o promocionales se entenderán según la legislación vigente de México y los estándares de la industria de juegos de azar en línea.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad:
   • Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años y residentes/legalmente presentes en México. El Operador validará la mayoría de edad durante el proceso de registro. El acceso por menores de edad constituye violación grave y puede implicar cancelación automática y denuncia a las autoridades competentes.
2. Procedimiento de Registro y Verificación ("KYC"):
   • El Usuario debe proporcionar datos personales verídicos (nombre, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico válido, nacionalidad) y definir una contraseña segura. La validación del correo electrónico y la aceptación explícita de estos Términos son obligatorias. El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos de identificación oficial, comprobante de domicilio y/o evidencia de origen de fondos para cumplir políticas AML y KYC, en línea con normatividad mexicana. La no provisión o falsedad de documentos resulta en bloqueo o eliminación de la cuenta.
3. Obligaciones del Usuario:
   • El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos. No está permitido transferir ni compartir la cuenta con terceros. Es OBLIGACIÓN mantener la confidencialidad de la contraseña y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
4. Seguridad y Múltiples Cuentas:
   • Está estrictamente prohibida la apertura de varias cuentas bajo la misma identidad o dispositivo; el Operador podrá suspender o fusionar las cuentas duplicadas y confiscar fondos ilícitamente obtenidos.

Nota de Cumplimiento Regional: Todo registro y verificación cumple las exigencias regulatorias mexicanas y los estándares del sector para la prevención de fraude y protección al menor.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Reglas Generales para Realizar Apuestas:
   • El Usuario podrá realizar apuestas, conforme a los límites mínimos y máximos especificados para cada juego o evento. El monto, tipo y aceptación de apuestas están sujetos a la oferta vigente y a la disponibilidad técnica de la plataforma.
   • Queda prohibida la manipulación de resultados, el uso de software automatizado ("bots"), participación en colusión, y cualquier tipo de fraude o abuso del sistema. Su detección motivará suspensión inmediata de cuenta, retención de fondos y comunicación a autoridades.
2. Cancelación y Modificación de Apuestas:
   • Una vez aceptada una apuesta, no podrá ser modificada o cancelada, salvo por fallo manifiesto del sistema, error en la cotización, o suspensión del evento. El Operador se reserva el derecho de invalidar o corregir apuestas ante irregularidades técnicas según las mejores prácticas de la industria.
3. Condiciones de Casino en Vivo y Conducta en Chats:
   • En juegos con crupier en vivo y espacios de chat, queda absolutamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, spam, promoción de servicios externos, racismo, sexismo y cualquier forma de abuso. El incumplimiento resultará en expulsión, bloqueo temporal/permanente y reporte a las autoridades mexicanas.

Nota de Cumplimiento Regional: El sistema de monitoreo está adaptado a normatividad de MX y recomendaciones de organismos reguladores de juegos en línea, garantizando espacios de juego justo y seguro para todos.

Términos de los Bonos

1. Requisitos de Activación y Cumplimiento:
   • Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos, incluyendo pero no limitado a: requisitos de apuesta (wagering) mínimos, periodos de validez máximos (máximo hasta el 31 de diciembre de 2025), y obligación de uso exclusivo en determinadas secciones o juegos de 20-bet-mx.com. Solo se considerará cumplido el bono cuando el usuario cumpla íntegramente tales condiciones.
2. Juegos y Prácticas Prohibidas:
   • Está prohibido el uso simultáneo de saldos promocionales y reales para eludir requisitos de apuesta, así como apostar en juegos excluidos especificados en la oferta del bono. Queda restringido el fraude, el abuso de promociones, la colusión y creación de múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas. Cualquier intento derivará en cancelación de bonos y confiscación de ganancias asociadas.
3. Política de Combinación de Promociones:
   • No se permite combinar o acumular múltiples bonos o promociones salvo cuando se indique expresamente en la promoción. Cada bono es de uso individual y no transferible.
4. Advertencia Legal:
   • El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier promoción sin previo aviso y a su solo criterio, cumpliendo con las leyes mexicanas.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los términos de bonos cumplen la LIFARJ y normatividad mexicana vigente, protegiendo los derechos del jugador y previniendo el abuso.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • 20bet ofrece métodos seguros autorizados en México: tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias SPEI y criptomonedas. Las opciones disponibles pueden variar; consulta siempre la sección de "Cajero" en 20-bet-mx.com. El flujo de fondos es administrado por TechSolutions Group N.V. y TechSolutions (CY) Group Limited según jurisdicción de licencia y procesamiento de pagos.
2. Límites, Comisiones y Tiempos de Procesamiento:
   • Los montos mínimo y máximo por cada transacción están publicados en la plataforma; el Operador podrá modificarlos por razones regulatorias o de seguridad. 20bet no cobra comisiones adicionales, salvo disposición explícita; sin embargo, proveedores externos pueden aplicar cargos. El tiempo estándar de procesamiento es de 24 horas a 5 días hábiles, sujeto a validación KYC obligatoria.
3. Condiciones de Reembolso y Retiros de Bonos:
   • Los fondos provenientes de bonos solo pueden retirarse tras cumplir los requisitos de apuesta y todas las condiciones promocionales. El reembolso de apuestas solo aplica por falla técnica/no disponibilidad del evento según dictamine el Operador, quien procesará la devolución en un máximo de 72 horas.
4. Política de Prevención de Lavado de Dinero:
   • Todo movimiento de fondos está sujeto a controles AML//KYC descritos por la legislación mexicana y los organismos internacionales aplicables. El Operador se reserva el derecho de congelar fondos sospechosos, reportar a las autoridades financieras y solicitar documentación adicional en todo momento.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos cumplen con legislación fiscal, financiera y regulatoria aplicable a plataformas de juego remoto y apuestas en MX. Consultas y apoyo sobre pagos: [email protected].

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador:
   • 20bet garantiza la equidad e integridad de los juegos y eventos deportivos, así como la precisión en el cálculo de ganancias, en estricto cumplimiento de la normativa mexicana y la licencia habilitante vigente hasta 2025. El Operador mantiene procesos de auditoría y sistemas certificados para asegurar resultados aleatorios y confiables.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • El Operador no es responsable por pérdidas, daños o perjuicios resultantes de fallos técnicos, interrupciones de red, problemas del dispositivo del usuario, errores de terceros o eventos que estén fuera de su control razonable. El acceso a la plataforma puede ser interrumpido por razones de mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor, notificando al Usuario cuando sea posible.
3. Compensación Máxima y Límites:
   • La responsabilidad máxima del Operador por cualquier evento, error o fallo no excederá, en ningún caso, el monto total apostado o el saldo realmente depositado por el Usuario en la transacción en cuestión. No existen garantías implícitas de ganancias o resultados.
4. Indemnización:
   • El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Operador frente a cualquier reclamación, daño o pérdida derivada del uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas cláusulas se encuentran en plena conformidad con las prácticas y requisitos legales para la industria de juegos de azar en México.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad del Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas, logotipos, gráficos, textos y software utilizados en 20-bet-mx.com son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, protegidos por leyes internacionales y mexicanas de propiedad intelectual.
• Prohibición de Uso No Autorizado: El Usuario no está autorizado a copiar, reproducir, modificar, transmitir, distribuir o emplear con fines comerciales cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Limitación de Licencias: El acceso a la plataforma NO implica transmisión de derechos, salvo permiso limitado, no exclusivo y revocable para usar el sitio conforme a estos Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: El Operador perseguirá legalmente cualquier violación de estos derechos en la jurisdicción mexicana y ante las autoridades correspondientes.

Privacidad y Protección de Datos

• Política de Privacidad: El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada, en pleno cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
• Finalidad y Consentimiento: La información recabada será utilizada exclusivamente para prestar los servicios contratados, validar la identidad, cumplir obligaciones legales y facilitar la gestión de tu experiencia como usuario.
• Derechos ARCO: Como usuario tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos, pudiendo ejercerlos mediante solicitud dirigida a [email protected] o a través del formulario de contacto oficial.
• Transferencias: Los datos podrán transferirse a entidades subsidiarias del grupo en Curazao y Chipre sólo para el procesamiento técnico y cumplimiento regulatorio, garantizando siempre protección y confidencialidad.

Nota: El uso del sitio implica el consentimiento expreso para este tratamiento. Consulta la política completa en el enlace indicado.

Cambios en los Términos

1. Procedimiento de Notificación:
   • 20bet podrá actualizar estos Términos conforme a cambios regulatorios o mejoras del servicio. Toda modificación será notificada mediante correo electrónico registrado, anuncio emergente ("banner") en la plataforma y/o publicación directa en 20-bet-mx.com. Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el anuncio o, en su defecto, al séptimo día natural tras la notificación.
2. Opción de Rescisión:
   • Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, puedes cesar el uso del sitio y solicitar la cancelación de tu cuenta y retiro de fondos disponibles. El uso continuado después de la entrada en vigor de modificaciones constituye aceptación irrevocable.

Nota de Cumplimiento Regional: Este procedimiento cumple las directrices de la Profeco y normativa de protección al consumidor aplicable en México.

Terminación y Suspensión

1. Motivos para Bloqueo o Cierre de Cuenta:
   • El Operador podrá suspender o cancelar una cuenta cuando:
     • Se detecten actividades fraudulentas, violación de estos Términos, manipulación de sistemas, suplantación de identidad o utilización por menores de edad.
     • Se reciba instrucción jurídica, requerimiento gubernamental o directriz regulatoria mexicana que lo exija.
     • El Usuario solicite voluntariamente la baja o autoexclusión de la cuenta.
2. Procedimiento de Notificación y Reembolso:
   • En caso de bloqueo/cierre, el Usuario será notificado por correo electrónico. Los fondos legales restantes serán reembolsados, tras las deducciones autorizadas, mediante el mismo método de origen y sujetas a verificación KYC. Los saldos promocionales se considerarán nulos automáticamente.
3. Derecho de Apelación:
   • El Usuario podrá recurrir la medida interponiendo comunicación escrita ante el soporte o departamento legal del sitio en un plazo de 30 días naturales. El Operador revisará y comunicará la decisión final en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Nota: Cualquier conducta delictiva será reportada a las autoridades mexicanas competentes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Estos Términos y la relación con el Usuario se regirán por la legislación de Curazao (en cuanto a la licencia de juego y operación técnica) y la normatividad mexicana en materia de protección de consumidores y prevención de lavado (LFPDPPP, normas fiscales y Profeco), sin perjuicio de la protección mínima garantizada bajo la ley mexicana aplicable a usuarios residentes en México.
• Jurisdicción y Resolución de Disputas: En caso de controversia, el Usuario podrá presentar primero reclamación ante el Operador. Si no se resuelve en un plazo de 30 días, las partes acuerdan someterse a un procedimiento de arbitraje amistoso. Como última instancia, será competente el tribunal correspondiente con sede en la Ciudad de México o la autoridad correspondiente en Curazao, según proceda y tipo de reclamación.
• Idioma Prevalente: La versión en español de estos Términos prevalece para cualquier interpretación o conflicto.

Nota de Cumplimiento Regional: Se respeta el derecho del usuario a acudir a la Profeco u otra autoridad mexicana siempre que exista conflicto no resuelto.

Información de Contacto

• Soporte al Cliente:
  • Correo electrónico (soporte): [email protected]
  • Correo electrónico (general): [email protected]
  • Sitio web oficial: 20-bet-mx.com
  • Formulario de contacto: https://20-bet-mx.com/contact
  • Chat en línea: https://20-bet-mx.com/chat
• Departamento Legal:
  • Dirección Registrada: Korporaalweg 10, Willemstad, Curazao
  • Oficina de Procesamiento Regional: Agiou Antoniou 2, 2nd Floor, Vashiotos Building, 2002, Nicosia, Chipre
• Titular y Licenciante:
  • TechSolutions Group N.V. (Registro #144920), subsidiaria TechSolutions (CY) Group Limited (HE 377018)
  • Licencia CGA OGL/2025/590/0758 para juegos en línea y apuestas deportivas, válida hasta 2025
• Autor responsable de la redacción de estos términos: Alejandro Torres

Para consultas legales o reclamos: Utiliza cualquiera de los canales oficiales indicados. Toda la correspondencia será atendida con prioridad y conforme a normas de atención al usuario en México.